سياسة الاستبدال والإرجاع

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026

شروط الاستخدام · سياسة الخصوصية · الاستبدال والإرجاع · الشحن والتوصيل

بما أن الشراء والدفع وخدمة عملاء الطلبات تتم عبر متجر فايريا الرسمي في أمازون السعودية (Amazon.sa)، فإن الاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ تخضع لـسياسة الإرجاع في أمازون. نلخّص أهم ما فيها هنا للتسهيل، والمرجع النهائي هو صفحة أمازون وصفحة طلبك.

مدة الإرجاع

تُقبل طلبات إرجاع المجوهرات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب حسب سياسة أمازون لفئة المجوهرات.

شروط قبول الإرجاع

• أن تكون القطعة بنفس الحالة التي استُلمت بها، غير مستخدمة وغير متضررة أثناء حيازتك.
• إرجاعها مع التغليف الأصلي كاملًا (علبة فايريا والكيس وأي ملحقات).
• أن تكون القطعة المرجعة هي نفسها المشحونة إليك.

طريقة الإرجاع

1. ادخلي إلى حسابك في أمازون ← «طلباتي».
2. اختاري الطلب ثم «إرجاع أو استبدال المنتجات» وحددي السبب.
3. اتبعي التعليمات لتسليم الشحنة لشركة الشحن.

الاستبدال

بعض المنتجات قابلة للاستبدال (مثل مقاس آخر من نفس الخاتم) إذا كان متوفرًا، ويظهر الخيار في صفحة الإرجاع. إذا لم يتوفر البديل يتم استرداد المبلغ، ويمكنك طلب المقاس الآخر بطلب جديد.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عما طلبتِ، تقدّم أمازون استردادًا كاملًا أو استبدالًا حسب التوفر، وقد تتواصل معك للتحقق قبل ذلك.

استرداد المبلغ

بعد استلام الإرجاع ومعالجته، تُصدر أمازون المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد بطاقة هدايا أمازون حسب اختيارك، وتختلف مدة ظهوره حسب وسيلة الدفع.

نحن معك

إذا واجهتِ أي مشكلة في الإرجاع أو الاستبدال، راسلينا على hello@fayria.store مع رقم الطلب، ونساعدك في متابعتها مع أمازون.

التواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة: hello@fayria.store. فايريا FAYRIA علامة تجارية مملوكة لمؤسسة إفإيه76 (FA76)، المملكة العربية السعودية، الرقم الموحد 7052764656.